Focus on Issues, Not Individuals: A Lifelong Journey of Cognitive Discipline
「事実を見て、人を責めない」
——そう聞くと、いかにも理性的で成熟した考え方に思えます。でも、現実はどうでしょう？
ちょっとした指摘や反対意見が出ただけで、場の空気は凍りつき、弁解が飛び交い、時には感情的な対立に発展します。
本当に「事に向き合い、人を責めない」態度を貫ける人は、ごくわずかです。
哲学者ソクラテスはかつて言いました——「省察なき人生は、生きるに値しない」。
そして省察なき対話もまた、誤解と衝突を生み続けます。
その原因は、人間の本能にある「ショートカット思考」。つまり、私たちの脳はつい、問題の背景や構造を深掘りするよりも、「あの人のせいだ」と片づける方を選んでしまうのです。
なぜ、私たちはすぐ「人」に矛先を向けてしまうのか？
これは心理学的に「根本的な帰属の誤り」と呼ばれる現象です。
たとえば：
•仕事が遅れると「彼がだらしないから」と思ってしまう。
•チームがうまく回らないと「あの人は協調性がない」と感じる。
•子どもが片づけをしないと「性格がズボラなんだ」と決めつける。
このように、行動の原因を「性格」や「人間性」に帰属させてしまうと、本当の問題の構造や背景が見えなくなってしまいます。
Googleの調査によれば、社内会議の衝突の70％以上が「人」に焦点を当てた非難から生じているそうです。
つまり、「あの人が悪い」という言葉が空気を壊し、感情をこじらせ、建設的な議論の芽を摘んでしまうのです。
「事に向き合い、人を責めない」ための3つの認知ステージ
ステージ1：視点を引き離し、事実の本質を見抜く
ある日、プロジェクトマネージャーの李さんは、報告資料の数値に異常を発見しました。
彼女はすぐに新人の張くんを疑いかけます——「またミスをしたのでは？」と。
しかし、怒りをこらえて冷静にデータを検証した結果、実はシステムの自動同期エラーが原因だったのです。
もし彼女が感情のまま指摘していたら、張くんは理不尽な怒りに傷つき、本当の問題は見過ごされていたでしょう。
「人」を責めず、「事実」を徹底的に追う。その姿勢が、信頼も成果も守ってくれます。
ステージ2：共感を橋にして、感情の霧を抜ける
母親が、部屋を散らかした息子に怒鳴る。「あなたって本当にだらしない！」
すると息子は沈黙し、その夜、日記にこう書きました。
「お母さんは僕をいつも怒るけど、本当は宿題が多すぎて夜まで片づけができなかっただけなんだ…」
次の日、母親はその日記を読み、胸が詰まりました。
そこで言い方を変え、「最近忙しそうだけど、時間の使い方を一緒に考えようか？」と話しかけると、
息子は素直に「うん」とうなずいたのです。
心理学者カール・ロジャースの言葉を借りれば、
「相手の視点を理解することが、関係性を変える出発点である。」
共感をもって話すことで、非難の壁は協力の橋へと変わるのです。
ステージ3：システム思考で、根本の構造を見抜く
アメリカ南北戦争時代、大統領リンカーンは、政敵から激しく非難される中、側近から「彼らを排除すべきです」と助言されました。
しかしリンカーンはこう返します：
「敵を消す最良の方法は、彼らを味方にすることだ。」
彼は「人」を排除するのではなく、「政策」と「意見」に焦点をあて、対話の場をつくり続けました。
感情的な対立ではなく、課題解決をゴールにしたのです。
思考法の名著『学習する組織』の著者ピーター・センゲは言います：
「システムの構造が、行動パターンを決定する。」
つまり、個人の性格ではなく、組織の仕組み、文化、ルール、構造が行動を生み出していることを見抜けるかが、
「事に向き合う力」そのものなのです。
実生活で「事に向き合う力」を高める3つの習慣
1.感情の沸点で「6秒ルール」
怒りがこみあげたら、まず6秒数えてみましょう。
これは脳科学でも実証されており、強い感情のピークは約6秒とされます。
その間に深呼吸すれば、衝動的な一言を飲み込めます。
このあたりについて、【怒りの衝動に襲われそうになった日。——衝動を止める「一呼吸」の練習と、19の具体策】の記事をご覧ください。
2.「拡大鏡の向き」を変える
「誰が悪いか」ではなく、「何が起きたのか」「どこに原因があるのか」を問う。
犯人探しではなく、プロセス改善に視点を切り替えるだけで、会話の空気は大きく変わります。
3.「望遠鏡」で視野を広げる
自問してみてください——
「1ヶ月後、この出来事はどれだけ重要だろう？」
もし答えが「そうでもない」なら、今の怒りや批判は、冷静さに負けるべき一時的な感情にすぎません。
「事に向き合い、人を責めない」ことは冷淡ではなく、深い優しさである
リンカーンは、政敵についてこう言いました：
「私はこの人物が好きではない。だからこそ、彼を理解する必要がある。彼は現実の一部だからだ。」
この姿勢こそが、私たちが学ぶべき本質です。
すべての人を好きになる必要はない。でも、どんな事実にも敬意を払うべきです。
「人」を責めることは、感情の発散にはなりますが、問題解決にはつながりません。
「事」に向き合うことこそが、問題の構造を解きほぐし、次の一手をつくる知性と慈悲なのです。
「人のせい」にするのは簡単。でも、「事の本質」と向き合うのは、勇気と理性を要します。
この修行は、時に苦く、道も長いかもしれません。
でも一歩一歩歩むことで、私たちは真の成熟へと近づいていきます。
「人」のノイズを、「事」のシンフォニーへと変えていく。
——それが、私たちが目指すべき、静かで力強い成長のかたちです。
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